Условия заказа

Уважаемые покупатели!
Делая заказ, Вы автоматически соглашаетесь с условиями заказа, даже если вы их не читали! Для того чтобы покупки доставили Вам максимум удовольствия, а также во избежание возможных недоразумений, просим Вас внимательно ознакомиться с условиями и инструкциями заказа.

1. Заказ. Оплата заказа (50% - 100%) в течение 3 дней, после оформления.

Сумма минимального заказа (общего на все растения) 250грн.

Коробка, сборка, упаковка и доставка до грузоперевозчика при заказе до 1500грн - 25 грн, от 1500грн -  30грн. В эту стоимость не включена доставка "Новой почтой" в ваш город. Доставку в ваш город вы оплачиваете при получении заказа в отделении "Нова пошта".

Заказы принимаются только через интернет - магазин, вся информация о заказе будет отправлена на ваш e-mail (адрес электронной почты). Все вопросы, уточнения и пожелания только на e-mail. Менеджера на телефоне с 2023г у нас нет. Как заказать растения? Пошаговая инструкция - нажмите здесь
При оформлении заказа укажите свои данные:

1.  Фамилия Имя;
2.  e-mail;
3.  мобильный телефон;
4.  город, область;
5.  № отделения  "Нова Пошта" (где вам удобно забрать заказ). Если в вашем городе одно отделение, значит отделение № 1.

Убедительная просьба: – относитесь серьезно к выбору растений! Поменять, убрать растения с оплаченного заказа не представляется возможным. К заказу можно только добавить растения (оформив заказ на сайте, в графе «Примечание к заказу» указать, номер заказа  к какому добавить растения) только до апреля 2024. С апреля по июнь добавлений по заказам нет, во избежание путаницы с количеством растений. А также при многочисленных добавлениях сдвигаются сроки выполнения заказов. 

2. Предоплата 50 % - 100% ( + 0,5 % - комиссия Приват банка) на карту «Приват банка» в течении 3 дней после оформления заказа (счет действителен 3 дня). Для оплаты после 3-дневного срока уточняйте наличие растений - некоторые сорта растений в ограниченном количестве. В случае не поступления предоплаты в течении 3 - х дней, ваш заказ будет аннулирован. Ваш заказ будет принят и внесен в базу "Заказы на выполнение" в день внесения 50% предоплаты. Заказы отправляются только в порядке поступления  предоплаты. Более подробная информация: - "Вопрос - Ответ", в низу страницы. 

Просьба, обязательно сообщить об оплате:

1- й вариант: ответить на "Подтверждение заказа" написав сумму предоплаты и дату платежа. Не нужно квитанций и выписок.  

2 - й вариант:  ответить на полученное смс фразой: «оплачено». Не нужно квитанций и выписок.

3 - й вариант:  на почту alpijskayagorka@gmail.com  № заказа, Фамилия Имя, сумма предоплаты и дата платежа. Не нужно квитанций и выписок.

Подтверждение о получении предоплаты будет отправлено на ваш e-mail (адрес электронной почты) указанный вами при оформлении заказа.

Без сообщения – ваш заказ не будет принят! Во избежание недоразумений, по телефону оплаты не отмечаются - просьба не звонить. Более подробная информация: - "Вопрос - Ответ", в низу страницы. 

Наложенным платежом заказы не отправляем. Если в комментариях к заказу, вы указали: - «Оплачу 100% наложенным платежом», «оплачу всю сумму при получении заказа» мы оставляем за собой право не подтверждать ваш заказ, и не отвечать на него.

Номер карты Приват банка для оплаты и вся информация о деталях оформленного заказа (дата отправки (отправки по четвергам или пятницам - в порядке поступления предоплаты), ваш заказ с фото заказанных растений, ссылка для отслеживания заказа на сайте "Нова пошта" и т.д.) отправляется на ваш e-mail c темой письма "Re: Подтверждение заказа № 0000 - Альпийская горка - elitflora.sells.com.ua", и отправляется смс. Все информирование клиентов о состоянии заказа происходит по e-mail и sms.
Если вы сделали заказ зимой - перед отправкой заказа в апреле, мы конечно с вами свяжемся (e-mail или sms)  для согласования даты отправки.

"Вайбера" у нас нет. Информацию на "Вайбер" не отправляем.

Оплата за доставку заказа грузоперевозчиком «Нова пошта» за счет заказчика, оплачивается при получении заказа в отделении "Нова пошта". Оплата за обратную доставку денежных средств (при предоплате 50 %) за счет заказчика: 2 % от суммы перевода + 20 грн (тарифы "Нова пошта"). Если вы оплатили 100% предоплаты, то при получении заказа вы оплачиваете только доставку в ваш город.

3. Грузоперевозчик - только "Нова пошта".
Перед оформлением заказа рассчитать сроки и стоимость доставки в ваш город можете на сайте компании: 
"Нова Пошта" https://novaposhta.ua/ru/onlineorder/estimatedate  В графе "Дата отправки" укажите ближайший четверг. В графе "Тип услуги "отделение - отделение". В графе "Город - отправитель" - Днепр.
Обратите внимание: ответственность за работу грузоперевозчиков не несем.
Претензии по доставке растений предъявляйте грузоперевозчику, услугами которого вы воспользовались.
При отправке заказов грузоперевозчиками мы тщательно упаковываем заказы - заполняем пустоты и фиксируем контейнеры. Растения упаковываются в картонные коробки с надписью «Верх -  Осторожно хрупкое».

4. Когда отправляете заказы?  Выполнение заказов с апреля - октябрь в зависимости от погодных условий. 
Сроки выполнения Вашего заказа будут указаны в "Подтверждении заказа" (отправленного на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа). Отправка заказов один раз в неделю: четверг или пятница, в зависимости от погодных условий и в порядке поступления предоплаты. В апреле - мае очень много заказов, и если вас интересуют конкретные даты отправки, то уточняйте перед оформлением заказа сроки его выполнения.
С июня по октябрь: если в вашем заказе более 5-ти растений, то сделать и оплатить заказ желательно до вторника до 10:00  (во вторник утром уже все документы на отправку готовы и распечатаны). Обычно отправляем заказы с 17:00 - 18:00. Почему отправляем вечером? Чтобы упакованные растения не стояли целый день на складе "Новой почты", уедут заказы только после 21:00. Если заказ оформлен и оплачен за три недели до отправки или более: перед отправкой заказа мы с вами свяжемся (e-mail, смс или позвоним).
 
5. Комплектация заказа. Просим обратить Ваше внимание на то, что мы можем выполнить ваш заказ не в полном объеме. Мы предоставим вам замену для тех растений, которые неудачно перезимовали или на момент выполнения заказа уже нет в наличии. Для этого напишите растения для замены, в комментарии к вашему заказу. На своё усмотрение, мы замену не делаем. Если вы не вписали растения для замены, мы вернем вам недостающую сумму денежных средств. Заранее приносим свои извинения на тот случай, если не сможем в полном объеме выполнить Ваш заказ. Чем раньше (от начала сезона) Вы сделаете заказ, тем больше вероятность его полного выполнения. 

6. Сортность, приживаемость. На сайте русские и латинские названия сортов растений, следовательно вы точно знаете, что покупаете.  Растения соответствуют сортам. Сорта растений указаны на контейнерах или упаковке (пакетах) - наклейка, бирка или подписаны маркером. Мы сами выращиваем растения, поэтому уверены в их качестве, сортности и приживаемости. Нашим растениям не нужна адаптация и акклиматизация, потому, что растения выращены на Украине, и это автоматически дает 99 % приживаемости. Мы не можем гарантировать 100 % приживаемость растений. 100 % приживаемость растений зависит от правильной посадки и соблюдения правильной агротехники покупателем. Саженцы обмену и замене не подлежат. 

7. Вид для продажи. На сайте выложены фото растений в ландшафтном дизайне (в открытом грунте), которые не являются видом растений  для продажи. Исключением является, когда под фото написано: - «Вид растения для продажи». В конце описания каждого растения указано, в каком виде осуществляется продажа. Стандартный размер растений для продажи, соответствует размерам контейнера, в котором продается. Размер контейнера указан в описании растения. Обозначение: " с о.г. " - растение выкапывается с открытого грунта, с комом земли  и упаковывается в пакет (кулек). Ком земли зафиксирован. Все растения отправляются с указанием названия сорта - наклейка, бирка или подписаны маркером. Цена зависит не от размера растения, а от редкости сорта, скорости разрастания и изначальной закупочной стоимости (новинки растений). Уточняйте более детальную информацию, перед тем как сделать заказ! (Претензии на основании: «а я думала» - мы не принимаем. Не нужно делать предположения и гадать, задавайте все возникшие вопросы перед оформлением заказа. Для этого на сайте и указаны почта alpijskayagorka@gmail.com и контактные телефоны.)
 
8. Претензии. Растения возврату, обмену, замене не подлежат. Растения в любом случае нужно сажать.

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы (растения) не подлежат обмену или возврату: — так как цветы (растения) относятся к товарам быстро портящиеся, очевидно, что сохранить (их) товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях.

Претензии принимаются  только на почту alpijskayagorka@gmail.com на протяжении 3-х календарных дней с даты доставки растений в отделение грузоперевозчика. Только в письменном виде с предоставлением  фотографий (фото заказа и растения, в том виде в котором вы его получили, где на фото видны наши бирки). За одну отправку мы выполняем большое количество заказов, запомнить, как конкретно выглядел каждый заказ в сборке, не представляется возможным. Чтобы быстрее решить возникшие вопросы - нужны фото и письменное содержание претензии с описанием проблемы. Также ваши данные: № заказа и ФИО. Претензии по телефону не принимаются. Спасибо за понимание! В среду и четверг в связи с большой загрузкой по отправке заказов - претензии не рассматриваются. Ответ на претензии обязуемся дать в течении 3-5 дней.
Вы покупаете живые растения, убедительная просьба - пожалуйста, забирайте заказ в день прибытия. Если вы не забрали растения в день прибытия, тем более, когда высокая температура, а забрали заказ через день или через три дня - ответственность за сохранность растений вы берете на себя, и можете не писать, что "растения подвяли" и т.д. и т.п. При получении растений в день прибытия заказа некоторые растения могут подвять, но на качестве посадочного материала это не отразится – достаточно немного полить растение. Зато при длительных сроках нахождения растений без света и влаги растения начинают портиться.

9. Получение заказа в Днепропетровске. Заказы собираются только после внесения 50% предоплаты. Выполнение заказов в порядке поступления предоплаты, в зависимости от погодных условий и с учетом поступления новинок. Обратите внимание: выдачей и самовывозов заказов в Днепропетровске уже нет. 
     1. Получить заказ в отделении "Нова пошта" в г. Днепропетровске. Вы можете оформить доставку в ближайшее к вам отделение "Нова пошта" в г. Днепропетровске, доставка за счет заказчика оплачивается при получении заказа. Отправка заказов каждую неделю в четверг, получение заказа  в пятницу в отделении "Нова пошта". Ближайшее к Вам отделение вы можете посмотреть на сайте компании  
"Нова Пошта" http://novaposhta.ua/ru/office
    2. Доставка на дом - подъём на этаж (до 30 кг без дополнительной оплаты - стоимость услуги включена в основную услугу) осуществляется грузоперевозчиком "Нова пошта". Доставка за счет заказчика оплачивается при получении заказа, подробней на сайте компании
 "Нова Пошта" https://novaposhta.ua/ru/na_etazh_pryvatnym
    3.  Доставка на дом (к дому, без поднятия на этаж) в удобное для вас время, любой службой такси - доставку оплачивает заказчик.

10. Оформляя заказ вы подтверждаете, что согласны с условиями выполнения. 

Мы ответим на все возникшие у вас вопросы и дадим консультации по нашим растениям.

Система скидок. При оплате заказа на сумму единым платежом:

от  5000 грн - 3 %
от  6000 грн - 5 %
от  8000 грн - 7 %

На товары со скидкой - система скидок не распространяется.

Для наших постоянных заказчиков (только для зарегистрированных пользователей), эта система скидок действует на постоянной основе.

Почему обязательно платить предоплату, и я не могу оплатить свой заказ наложенным платежом при получении в «Нова пошта»?

Оплачивая предоплату, вы подтверждаете желание купить растения и бронируете их. Ваша предоплата – это наша уверенность в том, что вы заберете свой заказ в отделении грузоперевозчика. Если вы не забрали свой заказ, через пять дней его отправят обратно. Представьте себе, как выглядят растения, за которые мы оплатили доставку в две стороны и которые были в коробке 7-11 дней. Когда вы действительно хотите купить растения - сделать предоплату, вы можете, даже не выходя из дома, воспользовавшись услугой Приват 24.

Какие гарантии, что вы не мошенники, не присвоите мои деньги, и я получу свой заказ?

Мы занимаемся продажей растений как интернет - магазин 15 лет. «Элит – флора» с 2009г-2024г http://elitflora.at.ua, и наш новый интернет - магазин «Альпийская горка» с 2014-2024г. Мы оплачиваем два сайта, услуги веб - мастера и администратора сайта, сами пишем описание растений, статьи,  делаем фото своих растений и выкладываем на сайты и т д. и т п. Мошенники не будут тратить свои деньги и время, когда можно взять фото в интернете и дать бесплатные объявления на OLX, Клумба и т д.
Мы не стали себя нахваливать и рекламировать  (это делают наши постоянные заказчики:), спасибо им за это), какие мы ответственные и честные,  –  это вы можете прочитать в каждом интернет – магазине. Мы описали  вкратце основы работы интернет – магазина по продажи своих растений. Можете быть уверены: вы получите свой заказ! Выращивание и продажа растений - это наш труд и наша работа.

Зачем нужно сообщать об оплате? Вы, что не увидите мою оплату? 

Мы увидим сумму которая зашла, а примечание часто выглядит так: - «Пополнение наличными в терминале самообслуживания», «Пополнение карты наличными в отделении» без фамилии плательщика и города где был сделан платеж. В двух заказах могут быть одинаковые суммы, или с небольшой разницей. Могут оплатить счет, который уже не действительный, или округлить сумму до имеющейся купюры и разгадать нам этот «ребус» не удается. Поэтому необходимо сообщить об оплате, и мы подтвердим платеж и внесем ваш заказ в базу на выполнение.

Почему у вас нет доставки «Укрпочтой», также дешевле? Вот мне прислали, растения и все доехало нормально!

Свои растения мы отправляем только «Нова пошта» - сроки доставки 1-2 дня, в самые отдаленные населенные пункты 3 дня. Все заказы мы доставляем в центральное отделение г. Днепропетровска, тогда упакованные растения находятся меньше в дороге. Доставка в крупные города меньше суток: - вечером в 18:00 – 20:00 мы отправили заказы, а  утром в 10:00-12:00 вы уже получили. Почему отправляем вечером? Чтобы упакованные растения не стояли целый день на складе, уедут заказы только после 21:00. Сроки доставки «Укрпочта» - не для доставки живых растений. Если вас не смущает, что ради сэкономленных 10 - 15 грн вы рискуете получить гербарий, то нас этот вариант не устраивает.

Когда отправляете заказы? 

Выполнение заказов с апреля - октябрь в зависимости от погодных условий. Сроки выполнения Вашего заказа будут указаны в "Подтверждении заказа" (отправленного на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа). Отправка заказов каждую неделю - четверг или пятница, если в вашем заказе более 5-ти растений, то сделать и оплатить заказ желательно до вторника до 10:00  (во вторник утром уже все документы на отправку готовы и распечатаны). Обычно отправляем заказы с 17:00 - 20:00. Почему отправляем вечером? Чтобы упакованные растения не стояли целый день на складе "Новой почты", уедут заказы только после 21:00. Если заказ оформлен и оплачен за две недели до отправки или более: перед отправкой заказа мы вам позвоним.

Когда отправите мой заказ № 0000? 

Сроки выполнения заказов указаны в каждом «Подтверждении заказа» (где выставлен счет). Сроки отправок разные и каждый заказчик должен знать, перед тем как внести предоплату, когда будет отправлен его заказ. В вашей почте находите письмо с темой «Re: Подтверждение заказа № 0000 - Альпийская горка - elitflora.sells.com.ua» и вспоминаете когда мы отправим ваш заказ. Если вы не смогли найти подтверждение заказа воспользуйтесь формой "Обратная связь". нажмите здесь   Укажите номер заказа и фамилию, и мы продублируем подтверждение заказа на ваш e-mail. Наш ответ займет от одного часа до двух суток. Звонить с вопросом: "Когда отправите мой заказ", не имеет смысла, потому, что менеджера который сидит с 9:00 - 18:00 с телефоном в руках, за компъютером у нас нет.

Отправьте номер карты и всю информацию на "Вайбер".

У нас нет «Вайбера», всю информацию о заказе и счет (номер карты для оплаты) отправляем в "Подтверждении заказа" на e-mail (адрес электронной почты указанный Вами при оформлении заказа), и часть информации в смс на телефон.

Сделала заказ и тишина - звонка за целый день так и не дождалась! Дайте номер карты для оплаты, жду звонка!

Номер карты для оплаты отправлен на ваш e-mail и смс на телефон еще в 9:00 утра. На страницах сайта «Условия заказа», «Как сделать заказ» есть информация: «Номер карты Приват банка для оплаты и вся информация о деталях оформленного заказа (дата отправки (отправки каждый четверг), ваш заказ с фото заказанных растений, ссылка для отслеживания заказа на сайте "Нова пошта" и т.д.) отправляется на ваш e-mail c темой письма "Re: Подтверждение заказа № 0000 - Альпийская горка - elitflora.sells.com.ua", и отправляется смс. Мы бережем ваше время. Для подтверждения заказа мы не звоним, все информирование клиентов о состоянии заказа происходит по e-mail и sms. Мы не держим сотрудников, которые звонят после каждого заказа, а значит, не вкладываем расходы на их содержание в цену товара.»
Письмо с «Подтверждением заказа» включает в себя достаточно много информации, это все невозможно запомнить в телефонном разговоре – в итоге получается бесконечная путаница. Поэтому вся информация предоставляется в электронном виде на вашу почту и часть информации в смс на телефон.